Garantías

En Focus Vision respondemos por lo que fabricamos. Este documento explica qué cubrimos sin costo, qué se puede devolver y cómo funcionan los abonos.

Política de Garantía y Devoluciones Última actualización: 8 de septiembre del 2026

Lo primero que conviene entender es que un lente recetado es un producto hecho a la medida: se talla con su graduación exacta y se monta en el armazón que usted escogió. No es un artículo de inventario — no existe antes de su pedido y no puede venderse a nadie más. Por eso los lentes recetados no admiten devolución ni reembolso. Lo que sí hacemos es responder por ellos: si el problema es nuestro, lo corregimos sin costo.

1. Garantía — lo que cubrimos sin costo

2. Abonos y órdenes de trabajo

Al dejar su abono, usted autoriza el inicio del proceso de fabricación de su producto. Estas son las condiciones:

Una vez el lente se manda a confeccionar, no hay vuelta atrás. Los cristales se tallan con las medidas exactas del armazón elegido y no encajan en otro.
No se hacen devoluciones de abono. Su abono puede canjearse por otro producto de la óptica del mismo valor, o trasladarse a otro paciente — el abono conserva su valor completo, pero no procede la devolución en efectivo.
El pedido no se cancela una vez iniciada la fabricación. Si cambia de opinión, el trabajo se completa y queda a su disposición para retiro.

3. Plazo para cancelar el saldo

Desde la fecha del abono inicial, usted cuenta con 3 meses calendario para cancelar el saldo pendiente y retirar su producto. Su abono es válido por ese mismo periodo.
Vencido ese plazo sin haberse cancelado el saldo, la orden se da por cancelada y el abono se retiene en concepto de compensación por los materiales, el trabajo y el almacenamiento ya realizados. No procede su devolución ni su traslado a un pedido nuevo.
Antes de que se cumpla el plazo, intentaremos comunicarnos con usted al número registrado en su orden — le recomendamos mantener sus datos de contacto actualizados con nosotros.

4. Qué sí se puede devolver

Aplica únicamente a productos sin personalizar: armazones sin graduación, lentes de sol sin receta, estuches y accesorios. El producto debe estar completo, sin usar y en su empaque original, presentando la factura correspondiente, dentro de un plazo razonable desde la compra.

5. Lentes de contacto

Por ser un producto de contacto directo con el ojo, no admiten devolución, cambio ni reembolso una vez entregados, estén abiertos o no — salvo defecto de fábrica comprobado, o si despachamos un parámetro distinto al de su receta por error nuestro, en cuyo caso lo reponemos sin costo.

6. Recetas de otro profesional

Si nos trae una receta emitida por otro profesional, fabricamos su producto conforme a esos datos. La exactitud y vigencia de la receta es responsabilidad del paciente; un lente fabricado correctamente según una receta errónea o vencida no está cubierto por la garantía de graduación.

7. Daño accidental

El daño accidental no está cubierto por la garantía. Pero como optica te respaldamos y verificamos si tenemos la misma montura y te lo dejamos a un precio paciente frecuente.

8. Lo que no cubre esta política

Mal uso, accidentes, desgaste propio del uso normal, rayaduras, o trabajos ajustados por terceros ajenos a Focus Vision.
La incomodidad propia del periodo normal de adaptación a un lente progresivo o bifocal, cuando la graduación y el montaje son correctos, no se considera un defecto — en estos casos lo acompañamos con los ajustes necesarios.

9. Cómo presentar un reclamo

Escríbanos por WhatsApp al +507 6248-5148 dentro del plazo correspondiente, con su factura a la mano, y visítenos en Centro Comercial Los Andes, Local B2 #12, para revisar su caso.

10. Contacto

Centro Comercial Los Andes, Local B2 #12, Panamá. Tel./WhatsApp: +507 6248-5148.